تبحث عن معلومات عامة؟ راجع الأسئلة الشائعة للأسئلة الشائعة حول الميزات والخطط. :::

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

حلول للمشاكل الشائعة في وقتي.

مشاكل تسجيل الدخول

لا يمكن تسجيل الدخول

الأعراض: يفشل تسجيل الدخول حتى مع بيانات اعتماد صحيحة.

الحلول:

1. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني — تأكد أنك تستخدم البريد الصحيح
2. إعادة تعيين كلمة المرور — انقر «Forgot Password» لإعادة التعيين
3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح — امسح ملفات تعريف الارتباط والبيانات المخزنة مؤقتًا
4. جرّب وضع التصفح الخفي — اختبر في نافذة متصفح خاص
5. تحقق من 2FA — إذا كان مفعّلًا، تحقق من رمز 2FA

الحساب مقفل

الأعراض: تظهر رسالة «Account locked» بعد عدة محاولات فاشلة.

الحل:

• انتظر 30 دقيقة لفتح القفل تلقائيًا
• أو تواصل مع مسؤولك لفتح القفل فورًا
• مسار المسؤول: Settings → Users → [User] → Unlock

رمز 2FA لا يعمل

الأعراض: يُرفض رمز المصادقة الثنائية.

الحلول:

1. وقت الجهاز — تأكد أن وقت هاتفك دقيق
2. انتظر رمزًا جديدًا — تتجدد رموز TOTP كل 30 ثانية
3. استخدم رموز الاسترداد — أدخل رمز استرداد بدلًا من ذلك
4. تواصل مع المسؤول — يمكن للمسؤول إعادة تعيين 2FA

مشاكل أوامر الشراء (PO)

لا يمكن إنشاء PO

الأعراض: زر «Create PO» معطّل أو غير ظاهر.

تحقق من:

• [ ] هل لديك صلاحية إنشاء PO؟
• [ ] هل توجد ميزانية نشطة مخصّصة لقسمك؟
• [ ] هل يوجد موردون معتمدون متاحون؟
• [ ] هل انتهت جلستك؟ (حدّث الصفحة)

PO عالق في حالة انتظار الموافقة

الأعراض: يظهر PO بحالة «Pending Approval» لفترة طويلة.

الحلول:

1. تحقق من الموافِق — اعرض من هو الموافِق المعلّق عنده الطلب
2. أرسل تذكيرًا — انقر «Send Reminder» إن وُجد
3. تحقق من التفويض — هل الموافِق في إجازة دون مفوَّض؟
4. تواصل مع المسؤول — يمكن للمسؤول إعادة التعيين أو الموافقة

لا يمكن إرفاق الملفات

الأعراض: يفشل رفع الملف أو يُرفض.

تحقق من:

• حجم الملف أقل من 10MB؟
• صيغة مدعومة؟ (PDF, DOC, XLS, PNG, JPG)
• اتصال إنترنت مستقر؟

الحل:

• ضغط الملفات الكبيرة
• التحويل إلى صيغة مدعومة
• تجربة متصفح آخر

خطأ الميزانية على PO

الأعراض: خطأ «Insufficient budget» عند إرسال PO.

الحلول:

1. راجع توفر الميزانية الحالي
2. اختر ميزانية أخرى (إن وُجدت عدة ميزانيات)
3. خفّض مبلغ PO
4. اطلب زيادة ميزانية من المسؤول

مشاكل الموافقة

عدم استلام إشعارات الموافقة

الأعراض: لا تصل رسائل البريد بخصوص الموافقات المعلّقة.

تحقق من:

1. إعدادات البريد — Settings → Notifications
2. مجلد الرسائل غير المرغوب فيها — راجع spam/junk
3. عنوان البريد — تحقق من صحة البريد في الملف الشخصي
4. تفضيلات الإشعارات — تأكد تفعيل إشعارات الموافقات

إشعارات متأخرة

الأعراض: تصل الإشعارات (بريد أو داخل التطبيق) بعد تأخير ملحوظ.

الحلول:

1. تحقق من اتصال الشبكة وثباته
2. راجع إعدادات Settings → Notifications وتأكد عدم تعطيل القنوات
3. إذا استمر التأخير، أرسل للدعم لقطة شاشة مع وقت الإشعار المتوقع والفعلي

لا يمكن الموافقة على PO

الأعراض: زر الموافقة غير ظاهر أو معطّل.

تحقق من:

• هل أنت الموافِق الصحيح لهذه الخطوة؟
• هل تمت معالجة PO مسبقًا؟
• هل لديك صلاحية الموافقة؟
• هل انتهت جلستك؟

لم يُفعّل مسار الموافقة

الأعراض: تم إرسال PO لكن لم يُعيَّن موافقون.

تحقق من:

1. شروط مسار العمل (المبلغ، القسم)
2. أن مسار العمل نشط
3. وجود موافقين لجميع الخطوات
4. تواصل مع المسؤول لمراجعة تكوين مسار العمل

مشاكل الموردين

لا يمكن اختيار المورد

الأعراض: لا يظهر المورد في القائمة المنسدلة.

تحقق من:

• هل حالة المورد «Active»؟
• هل المورد مؤهَّل مسبقًا (إن كان التأهيل مطلوبًا)؟
• هل المورد مخصّص لقسمك؟

لا يمكن إرسال التأهيل المسبق للمورد

الأعراض: يتعذّر حفظ أو إرسال نموذج التأهيل المسبق.

تحقق من:

• [ ] صلاحياتك على إجراء التأهيل
• [ ] إكمال جميع الحقول الإلزامية والمرفقات المطلوبة
• [ ] صيغة وحجم المستندات (مثل PDF ضمن الحد المسموح)
• [ ] انتهاء الجلسة — حدّث الصفحة وسجّل الدخول مجددًا
• إن استمر الخطأ، راجع المسؤول لإعدادات التأهيل ومسارات الموافقة

مستندات المورد منتهية

الأعراض: تحذير بشأن انتهاء مستندات المورد.

الإجراء:

1. تواصل مع المورد لتقديم مستندات محدّثة
2. أو يمكن للمسؤول تمديد الصلاحية مؤقتًا
3. المسار: Vendors → [Vendor] → Documents

مشاكل الميزانية

رصيد الميزانية يبدو خاطئًا

الأعراض: مبالغ الميزانية لا تطابق التوقعات.

تحقق من:

1. المبالغ الملتزَمة — PO المعلّقة تلتزم بميزانية
2. نطاق التاريخ — هل تعرض السنة المالية الصحيحة؟
3. المعاملات الأخيرة — راجع سجل المعاملات

الإجراء:

• Budgets → [Budget] → Transactions لعرض كل النشاط

تنبيهات الميزانية لا تعمل

الأعراض: لا تنبيهات عند بلوغ حد الميزانية.

تحقق من:

1. هل تم ضبط عتبات التنبيه؟
2. هل تم تعيين مستلمين؟
3. هل إشعارات البريد مفعّلة؟

مشاكل الفواتير

فشل Three-way match

الأعراض: تظهر الفاتورة بحالة «Mismatch».

تحقق من:

1. انحراف السعر — سعر الفاتورة مقابل سعر PO
2. انحراف الكمية — كمية الفاتورة مقابل كمية GRN
3. انحراف الإجمالي — الفارق في المبلغ الإجمالي

الإجراء:

1. اعرض تفاصيل المطابقة لمعرفة نوع الانحراف
2. صحّح التعارض أو
3. اطلب موافقة استثناء

لا يمكن إنشاء فاتورة

الأعراض: خيار «Create Invoice» غير متاح.

تحقق من:

• هل حالة PO «Approved»؟
• هل تم تسجيل استلام البضائع (goods receipt)؟
• هل لديك صلاحية إنشاء فاتورة؟

لا يمكن الموافقة على الفاتورة

الأعراض: زر الموافقة على الفاتورة غير ظاهر أو معطّل.

تحقق من:

• هل أنت المعتمد في خطوة موافقة الفاتورة؟
• هل اكتملت Three-way match أو هل تتطلب استثناءًا؟
• هل تمت معالجة الفاتورة مسبقًا؟
• هل لديك الصلاحيات اللازمة؟
• هل انتهت جلستك؟

مشاكل الأداء

بطء تحميل الصفحات

الحلول:

1. تحقق من الاتصال — اختبر سرعة الإنترنت
2. مسح الذاكرة المؤقتة — امسح cache المتصفح
3. تقليل البيانات — طبّق عوامل تصفية لتحديد حجم البيانات
4. جرّب متصفحًا آخر — Chrome, Firefox
5. عطّل الإضافات — بعض الإضافات تسبب مشاكل

التقارير تستغرق وقتًا طويلًا

الحلول:

1. تقليل نطاق التاريخ — فترات أقصر تُحمَّل أسرع
2. تطبيق عوامل تصفية — حدّد أقسامًا/موردين محددين
3. جدولة التقارير — استخدم التقارير المجدولة للبيانات الكبيرة
4. التصدير والتحليل — صدّر إلى Excel للتحليل المكثّف

انتهاء الجلسة (Session timeouts)

الأعراض: تسجيل خروج متكرر أو ظهور أخطاء.

الحلول:

1. راجع إعدادات مهلة الجلسة (للمسؤول)
2. تأكد من استقرار اتصال الإنترنت
3. استخدم خيار «Remember Me» إن وُجد
4. تحقق من وجود جلسات متعددة نشطة

مشاكل المتصفح

الصفحة لا تُعرض بشكل صحيح

الحلول:

1. حدّث الصفحة — اضغط Ctrl/Cmd + R
2. امسح الذاكرة المؤقتة — امسح بيانات المتصفح
3. جرّب التصفح الخفي — اختبر في نافذة خاصة
4. حدّث المتصفح — استخدم إصدارًا حديثًا
5. عطّل الإضافات — اختبر بدون إضافات المتصفح

النص العربي لا يظهر بشكل سليم

الحلول:

1. تأكد من تثبيت حزمة اللغة العربية في المتصفح
2. راجع إعدادات الخطوط
3. حدّث المتصفح لأحدث إصدار
4. جرّب متصفحًا آخر

لا يتم تنزيل PDF

الحلول:

1. راجع إعدادات حظر النوافذ المنبثقة (popup blocker)
2. اسمح بالتنزيلات من waqti.sa
3. جرّب النقر بالزر الأيمن → Save As
4. راجع مجلد التنزيلات

مشاكل الجوال

مشاكل العرض على الجوال

الحلول:

1. أدر الجهاز (عمودي/أفقي)
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الجوال
3. جرّب متصفحًا آخر على الجوال
4. اطلب موقع سطح المكتب (Request desktop site) إن لزم

مشاكل البيانات

بيانات مفقودة أو لا تظهر

الأعراض: سجلات أو قوائم تبدو ناقصة مقارنةً بما تتوقعه.

الحلول:

1. عوامل التصفية ونطاق التاريخ — أزل التصفية الزائدة وتأكد من الفترة المعروضة
2. الصلاحيات — قد تخفي الصلاحيات سجلات أقسام أو كيانات لا تملك عليها وصولًا
3. حدّث الصفحة أو أعد تسجيل الدخول — أحيانًا تعرض واجهة بيانات جلسة قديمة
4. التكامل وERP — إن كنت تعتمد على مزامنة خارجية، راجع Settings → Integrations وحالة المزامنة والأخطاء

حسابات أو أرقام غير صحيحة

الأعراض: إجماليات أو أرصدة لا تطابق التوقعات.

الحلول:

1. راجع المبالغ الملتزَمة من PO المعلّقة والمعتمدة
2. استخدم Budgets → [Budget] → Transactions لتتبع كل الحركات
3. تأكد من السنة المالية والقسم/المشروع الصحيح في التقارير
4. إن بقي الخلل، اجمع لقطات شاشة وأرقامًا متوقعة مقابل المعروض وتواصل مع الدعم

مشاكل التكامل

فشل مزامنة ERP

الأعراض: لا تتزامن البيانات مع Odoo/QuickBooks.

تحقق من:

1. حالة الاتصال — Settings → Integrations
2. بيانات API — هل صالحة؟
3. سجلات الأخطاء — راجع رسائل خطأ المزامنة

الإجراء:

1. اختبر الاتصال
2. أعد المصادقة إن لزم
3. تواصل مع الدعم مع تفاصيل الخطأ

لا يعمل تسجيل الدخول عبر LDAP

تحقق من:

1. هل خادم LDAP reachable؟
2. هل بيانات الاعتماد صحيحة؟
3. هل المستخدم موجود في دليل LDAP؟
4. هل تعيين المستخدمين (user mapping) مكوّنًا بشكل صحيح؟

الحصول على المساعدة

قبل التواصل مع الدعم

اجمع المعلومات التالية:

1. رسالة الخطأ — النص الحرفي أو لقطة شاشة
2. خطوات إعادة الإنتاج — ماذا كنت تفعل
3. بيانات المستخدم — البريد، الدور، القسم
4. المتصفح/الجهاز — Chrome/Safari، سطح المكتب/الجوال
5. وقت المشكلة — متى حدثت

طرق التواصل

الطريقة	التفاصيل
البريد الإلكتروني	support@waqti.sa
WhatsApp	+966 55 578 4686
الدردشة داخل التطبيق	انقر أيقونة المساعدة (?)

أوقات الدعم

• القياسي: الأحد–الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً بتوقيت AST
• Enterprise: دعم على مدار الساعة

موارد ذات صلة

• الأسئلة الشائعة — أسئلة شائعة
• دليل المستخدم — توثيق الميزات
• دليل المسؤول — تكوين النظام
• مرجع API — توثيق التكامل