تواجه مشكلة؟ إذا كنت تواجه صعوبات، راجع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها للحلول. :::
الأسئلة الشائعة
عام
ما هو وقتي؟
وقتي هو نظام إدارة مشتريات للمؤسسات مصمم للشركات في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي. يدير أوامر الشراء والموافقات والميزانيات والموردين والفواتير.
هل وقتي متوفر بالعربية؟
نعم! وقتي ثنائي اللغة بالكامل مع دعم كامل للعربية والإنجليزية، بما في ذلك تخطيطات RTL (من اليمين لليسار) للعربية.
ما هي المتصفحات المدعومة؟
وقتي يدعم جميع المتصفحات الحديثة: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+.
الحسابات والفوترة
كيف تعمل التجربة المجانية؟
جميع خطط الاشتراك تشمل تجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع وصول كامل لجميع الميزات. لا يتطلب الأمر بطاقة ائتمان للبدء.
هل يمكنني تغيير خطة الاشتراك؟
نعم، يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة. تسري التغييرات فورًا للترقيات، أو في نهاية فترة الفوترة للتخفيضات.
ما طرق الدفع المقبولة؟
نقبل:
- بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، مدى)
- التحويل البنكي (للخطط السنوية)
- بوابة دفع Tap Payments (معالجة بطاقات آمنة)
كيف ألغي اشتراكي؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة ← إلغاء الاشتراك. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة.
أوامر الشراء
كيف أنشئ أمر شراء؟
- اذهب إلى أوامر الشراء ← إنشاء جديد
- اختر المورد والقسم
- أضف البنود مع الأوصاف والكميات والأسعار
- أرفق أي مستندات داعمة
- قدّم للموافقة
ماذا يحدث عند رفض أمر الشراء؟
عند رفض أمر الشراء، ستتلقى إشعارًا مع سبب الرفض. يمكنك تعديل الأمر وإعادة تقديمه للموافقة.
هل يمكنني تعديل أمر شراء بعد الموافقة عليه؟
لا يمكن تعديل أوامر الشراء الموافق عليها مباشرة. تحتاج إلى إنشاء تعديل يمر بعملية موافقة خاصة به.
ما هو أمر الشراء الشامل؟
أمر الشراء الشامل هو أمر دائم للمشتريات المتكررة من مورد على مدى فترة زمنية، حتى مبلغ أقصى.
الموافقات
كيف تعمل مسارات الموافقة؟
تحدد مسارات الموافقة من يجب أن يوافق على أمر الشراء وبأي ترتيب. كل خطوة يمكن أن تشمل:
- مستخدم محدد
- دور (مثل "رئيس القسم")
- حد (مثل "فقط لأوامر الشراء > 50,000 ريال")
هل يمكنني تفويض موافقاتي؟
نعم، إذا كان التفويض مفعّلاً لمستأجرك. اذهب إلى الإعدادات ← التفويض لتعيين مستخدم آخر للموافقة نيابة عنك.
ماذا يحدث إذا كان الموافِق في إجازة؟
إذا تم إعداد التفويض، يمكن للمفوَّض الموافقة. خلاف ذلك، ينتظر الأمر حتى يعود الموافِق. يمكن للمسؤولين أيضًا إعادة تعيين الموافقات المعلقة.
الموردون
كيف أضيف موردًا جديدًا؟
اذهب إلى الموردون ← إضافة جديد واملأ بيانات المورد. إذا كان التأهيل المسبق مفعّلاً، سيحتاج المورد للموافقة قبل إنشاء أوامر شراء له.
ما هو تأهيل الموردين؟
التأهيل هو عملية للتحقق من الموردين قبل إضافتهم لقائمة الموردين المعتمدين. قد يشمل التحقق من المستندات والفحوصات المالية والتحقق من الامتثال.
هل يمكنني استيراد الموردين من جدول بيانات؟
نعم! اذهب إلى الموردون ← استيراد وارفع ملف CSV ببيانات الموردين.
الميزانيات
كيف تعمل تنبيهات الميزانية؟
يمكنك تكوين تنبيهات عند مستويات استخدام مختلفة (مثل 50%، 75%، 90%). عندما تصل الميزانية لحد معين، يتلقى المستخدمون المعنيون إشعارات.
هل يمكنني تتبع الميزانيات حسب المشروع؟
نعم، وقتي يدعم الميزانيات القائمة على الأقسام والمشاريع.
ماذا يحدث عند نفاد الميزانية؟
حسب إعداداتك:
- حد مرن: يرى المستخدمون تحذيرًا لكن يمكنهم المتابعة
- حد صارم: يتم حظر أوامر الشراء التي تتجاوز الميزانية
التكاملات
ما هي أنظمة ERP التي يتكامل معها وقتي؟
حاليًا:
- Odoo (تكامل كامل)
- QuickBooks Online (تكامل كامل)
قريبًا: SAP, Oracle
هل يمكنني استخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO)؟
نعم، خطط Enterprise تدعم SSO عبر:
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Google Workspace
- Okta
- مزودي SAML 2.0 المخصصين
هل يوجد API؟
نعم، وقتي يوفر REST API لخطط Professional و Enterprise. راجع توثيق API.
الأمان
هل بياناتي آمنة؟
نعم، وقتي يطبق:
- أمان على مستوى الصف لعزل المستأجرين
- تشفير TLS 1.3 أثناء النقل
- تشفير AES-256 في حالة السكون
- تدقيقات أمنية منتظمة
هل يمكنني تفعيل المصادقة الثنائية؟
نعم، 2FA متوفر لجميع الخطط. اذهب إلى الملف الشخصي ← الأمان ← تفعيل 2FA.
أين يتم تخزين بياناتي؟
يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة في المملكة العربية السعودية، متوافقة مع متطلبات إقامة البيانات المحلية.
الدعم
كيف أتواصل مع الدعم؟
- البريد الإلكتروني: support@waqti.sa
- واتساب: 4686 578 55 966+
- الدردشة المباشرة: متوفرة داخل التطبيق خلال ساعات العمل
ما هي ساعات الدعم؟
- الدعم القياسي: الأحد-الخميس، 9 ص - 6 م (توقيت السعودية)
- دعم Enterprise: 24/7
هل يتوفر تدريب؟
نعم، نوفر:
- دروس فيديو للتعلم الذاتي
- ندوات مباشرة (شهرية)
- تدريب في الموقع (Enterprise)